Zwroty i Reklamacje

I. Prawo odstąpienia od umowy - Zwroty

1.
Uprawnieni i czas na zgłoszenie:
1.1. Zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, uprawnienie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w nieprzekraczalnym terminie 14 dni przysługuje wyłącznie Klientom będącym Konsumentami oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK).
1.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
1.3. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno lub partiami, termin ten liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części.
2.
Złożenie oświadczenia i wymogi informacyjne:
2.1. Aby skutecznie odstąpić od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
2.2. W celu maksymalnego przyspieszenia procedury, Sprzedawca rekomenduje przesłanie oświadczenia bezpośrednio na adres e-mail: reklamacje@tosk.pl lub poprzez Formularz Kontaktowy udostępniony na stronie sklepu intenetowego www.tosk.pl w sekcji “Stopki”.
2.3.
Oświadczenie powinno zawierać:
2.3.1. Imię i nazwisko Konsumenta lub pełną nazwę PNPK,
2.3.2. Numer Zamówienia,
2.3.3. Datę odbioru Towaru (lub ostatniej paczki wchodzącej w jego skład),
2.3.4. Wyraźne wskazanie zwracanych Towarów (nazwa modelu lub kod SKU),
2.3.5. Numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot uiszczonych środków. Klient może również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, co jednak nie jest obowiązkowe.
3.
Organizacja transportu zwrotnego przez Klienta:
3.1. W wypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócić Towar.
3.2.
Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru. Klient jest zobowiązany we własnym zakresie zorganizować transport zwrotny, odpowiednio zabezpieczyć paczkę (najlepiej w oryginalne opakowanie) i odesłać ją wyłącznie na następujący adres centrum logistycznego:
3.2.1. Centrum Logistyczne i Zwroty TOSK Sp. z o.o., ul. Spacerowa 7, 58-121 Buków, gm. Żarów, pow. Świdnicki.
4.
Weryfikacja stanu Towaru w magazynie:
4.1. Z chwilą doręczenia przesyłki zwrotnej do wskazanego centrum logistycznego, Sprzedawca dokonuje weryfikacji stanu zwróconego Towaru.
4.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4.3. Obejmuje to w szczególności zarysowania powłoki lakierniczej, ślady montażu oraz uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym na skutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.
5.
Rozliczenie i zwrot środków z prawem do potrącenia:
5.1. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Klientowi uiszczone płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
5.2. Zgodnie z prawem, Sprzedawca zastrzega sobie jednak bezwzględne prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili faktycznego otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.3. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
5.4. Podanie przez Klienta numeru rachunku bankowego w oświadczeniu stanowi wyraźną zgodę na bezpośredni zwrot środków na to konto.
5.5. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę zmniejszenia wartości Towaru z winy Klienta, Sprzedawca dokonuje jednostronnego potrącenia kwoty odpowiadającej spadkowi wartości Towaru.
5.6. W takiej sytuacji zwrot środków następuje w odpowiednio zmniejszonej kwocie.
6.
Wyjątek produkcyjny:
6.1. Prawo odstąpienia od umowy kategorycznie nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta/Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK) lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. modyfikacje na życzenie zgłoszone po złożeniu standardowego Zamówienia).

II. Brak zgodności towaru z umową - Reklamacje

1.
Podstawa odpowiedzialności i czas ochrony:
1.1. Sprzedawca ponosi wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK) odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2.
Wyłączenie rękojmi:
2.1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK) – tj. dla podmiotów nabywających Towar w celach ściśle związanych z ich działalnością zawodową lub gospodarczą – sprzedawane przez Sprzedawcę Towary objęte są całkowitym wyłączeniem odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.
3.
Procedura zgłoszenia i kanały komunikacji:
3.1.
Reklamację można złożyć w każdej formie dopuszczalnej przez prawo. W celu maksymalnego przyspieszenia procesu weryfikacji i optymalizacji działań logistycznych, Sprzedawca rekomenduje składanie zgłoszeń reklamacyjnych w formie elektronicznej, korzystając z jednego z dwóch dedykowanych kanałów:
3.1.1. Przesłanie wiadomości bezpośrednio na adres e-mail: reklamacje@tosk.pl,
3.1.2. Wysłanie zgłoszenia za pośrednictwem Formularza Kontaktowego, udostępnionego na stronie Sklepu Internetowego w sekcji "Stopka".
4.
Wymogi formalne zgłoszenia reklamacyjnego:
4.1.
Dla skutecznej, natychmiastowej weryfikacji zasadności roszczenia, zgłoszenie reklamacyjne (niezależnie od wybranego kanału komunikacji) powinno obligatoryjnie zawierać:
4.1.1. Imię i nazwisko oraz numer Zamówienia,
4.1.2. Dokładny opis stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową oraz datę jej ujawnienia,
4.1.3. Jasne określenie żądania Klienta (naprawa lub wymiana),
4.1.4. Dowód zakupu,
4.1.5. Pełną dokumentację fotograficzną – w tym krótkie i dokładne zdjęcia uszkodzonych miejsc/defektów, zdjęcia całego produktu, a w przypadku uszkodzeń transportowych bezwzględnie również zdjęcia opakowania zewnętrznego (z widocznym numerem listu przewozowego).
5.
Hierarchia roszczeń (Naprawa lub Wymiana):
5.1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK) może w pierwszej kolejności żądać wyłącznie jego naprawy lub wymiany.
5.2. Sprzedawca ma prawo zamiast zaproponowanego przez Klienta usunięcia wady (naprawy) dokonać wymiany Towaru (bądź odwrotnie), jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby od Sprzedawcy poniesienia nadmiernych kosztów.
6.
Hierarchia roszczeń (Obniżenie ceny lub Zwrot):
6.1.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy (zwrocie pieniędzy) dopiero w sytuacji, gdy:
6.1.1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową (naprawy/wymiany) lub tego nie dokonał.
6.1.2. Z oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
6.1.3. Brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
6.2. Z mocy prawa, Klient nie może odstąpić od Umowy i żądać zwrotu pełnej kwoty, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową ma charakter nieistotny.
6.3. Niewielkie różnice w zewnętrznym wyglądzie Towaru wynikające wyłącznie z ustawień monitora Klienta (np. odcień koloru) nie stanowią podstawy do reklamacji.
7.
Czas rozpatrzenia reklamacji i komunikacja:
7.1. Sprzedawca ma bezwzględny obowiązek rozpatrzyć i ustosunkować się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
7.2. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu.
8.
Logistyka i zwrot po odrzuceniu reklamacji:
8.1. W przypadku uznania reklamacji i wymiany/naprawy Towaru, Sprzedawca organizuje odbiór Towaru od Konsumenta na swój koszt.
8.2. Jeżeli po rozpatrzeniu (w tym ewentualnym odrzuceniu) i odesłaniu Towaru, Klient nie odbiera przesyłki i wraca ona do Centrum Logistycznego Sprzedawcy mieszczącego się pod adresem Centrum Logistyczne i Zwroty, ul. Spacerowa 7, 58-121 Buków, gm Żarów, pow. Świdnicki, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki na koszt Klienta.
8.3. Po upływie 30 dni od tego momentu Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami magazynowania lub poddać Towar utylizacji na ryzyko i koszt Klienta.

Menu

Please sign in first.

Sign in