Nie znaleziono produktu.

Twój koszyk jest pusty.

Regulamin Sklepu

Regulamin sklepu TOSK.PL

I. Postanowienia ogólne i informacje o Sprzedawcy

Dane identyfikacyjne:

Sklep internetowy pod adresem www.tosk.pl prowadzony jest przez TOSK sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, adres ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 91 lok. 1, 50-019 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001243639, NIP 8971973057, REGON: 544891302, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 złotych opłaconym w całości, e-mail: biuro@tosk.pl, nr tel. +48 662 281 353.

Wymagania techniczne:

2.1. Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są:

2.1.1. urządzenie końcowe (np. komputer, smartfon, tablet) z dostępem do sieci Internet,

2.1.2. aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge lub Opera) zapewniająca obsługę standardu HTML5,

2.1.3. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),

2.1.4. włączona obsługa plików Cookies oraz skryptów JavaScript w przeglądarce internetowej.

3. Sprzedawca dokłada należytych starań, aby Sklep Internetowy działał poprawnie na najpopularniejszych systemach operacyjnych (w szczególności Windows, macOS, Android, iOS, Linux) oraz urządzeniach mobilnych.

II. Definicje

Podmioty i strony umowy:

1.1. Klient: Osoba fizyczna (pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której szczególne przepisy przyznają zdolność prawną, która korzysta z infrastruktury Sklepu Internetowego i składa Zamówienie.

1.2. Konsument: Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK): Osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)

1.4. Przedsiębiorca: Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, dla którego zawarta umowa posiada ściśle charakter zawodowy.

1.5. Sprzedawca: TOSK sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, adres ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 91 lok. 1, 50-019 Wrocław, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001243639, NIP 8971973057, REGON: 544891302, o kapitale zakładowym w wysokości 5 000,00 złotych opłaconym w całości, e-mail: biuro@tosk.pl, nr tel. +48 662 281 353.

Infrastruktura i procesy transakcyjne:

2.1. Sklep Internetowy: serwis internetowy w układzie sklepu (systemu wymiany informacji i zdalnego wyboru oraz zakupu Towarów lub Usług) dostępny pod adresem www.tosk.pl, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia.

2.2. Zamówienie: Jednoznaczne oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, określające w szczególności rodzaj i ilość Towaru, formę i sposób płatności, a także dane niezbędne do realizacji dostawy.

2.3. Konto: Osobisty, chroniony indywidualnym loginem i hasłem panel administracyjno-informacyjny Klienta w systemie teleinformatycznym Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta oraz historie jego Zamówień.

2.4. Koszyk: Interaktywne narzędzie systemowe (formularz) umożliwiające Klientowi agregację wybranych ofert, modyfikację ilości Towarów oraz przeliczanie łącznej wartości Zamówienia (wraz z kosztami dostawy) przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

Przedmiot świadczenia i rodzaje umów:

3.1. Towar / Produkt: Fabrycznie nowa rzecz ruchoma prezentowana i dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

3.2. Umowa Sprzedaży: Umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, z wykorzystaniem funkcjonalności Sklepu Internetowego.

3.3. Treść cyfrowa: Dane wytwarzane i dostarczane Klientowi w postaci cyfrowej (np. pliki wideo, e-booki, modele 3D, cyfrowe instrukcje), stanowiące odrębny od rzeczy ruchomych przedmiot obrotu.

3.4. Umowa o dostarczenie treści cyfrowej: Umowa zawierana za pośrednictwem Sklepu Internetowego, na mocy której Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Klientowi Treści cyfrowych, i do której zastosowanie mają rygorystyczne przepisy Dyrektywy Cyfrowej (m.in. w zakresie dostarczania aktualizacji oraz utraty prawa do odstąpienia od umowy przy natychmiastowym pobraniu pliku).

Rozliczenia i definicje techniczno-operacyjne:

4.1. KSeF (Krajowy System e-Faktur): Państwowy system teleinformatyczny służący do obligatoryjnego wystawiania, przesyłania, otrzymywania, dostępu oraz przechowywania faktur ustrukturyzowanych, który automatycznie przydziela każdej fakturze unikatowy numer identyfikacyjny. W systemie tym realizowane są rozliczenia B2B dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą i posługujących się polskim numerem NIP.

4.2. Dzień Roboczy: Jeden dzień od poniedziałku do piątku, z bezwzględnym wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Aspekty operacyjno-finansowe (Kluczowe dla ochrony marży):

5.1. Cena: Wartość wyrażona w złotych polskich (brutto, tj. wraz z obowiązującym podatkiem od towarów i usług VAT), którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Towar.

5.2. Dostawa: Czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę Towaru określonego w Zamówieniu, realizowana wyłącznie za pośrednictwem Dostawcy.

5.3. Dostawca / Firma Kurierska: Zewnętrzny podmiot profesjonalny (firma kurierska), z którym współpracuje Sprzedawca w zakresie dokonywania Dostaw Towarów.

Infrastruktura i usługi świadczone drogą elektroniczną:

6.1. Usługa Elektroniczna: Świadczenie usług drogą elektroniczną (bez jednoczesnej obecności stron) przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, za pośrednictwem infrastruktury Sklepu Internetowego. Obejmuje m.in. prowadzenie Konta, formularz Zamówienia (Koszyk) oraz Newsletter.

6.2. Użytkownik / Usługobiorca: Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu Internetowego (np. przegląda ofertę), niezależnie od tego, czy dokonała Rejestracji i czy złożyła Zamówienie (stała się Klientem).

6.3. Rejestracja: Jednorazowa czynność dokonywana samodzielnie przez Użytkownika, polegająca na założeniu Konta w Sklepie Internetowym, wymagająca podania danych osobowych oraz akceptacji Regulaminu.

6.4. Newsletter: Usługa Elektroniczna udostępniana przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, polegająca na cyklicznym przesyłaniu zapisanym Użytkownikom informacji handlowych, w szczególności o nowych standaryzowanych SKU czy promocjach.

Uporządkowanie podstaw prawnych:

7.1. Kodeks Cywilny: Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (z późniejszymi zmianami).

7.2. Ustawa o prawach konsumenta: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (z późniejszymi zmianami).

III. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Rejestracja i zasady działania Konta:

1.1. Założenie Konta (Rejestracja) w Sklepu Internetowym jest całkowicie dobrowolne i bezpłatne.

1.2. Rejestracja wymaga wypełnienia formularza elektronicznego, podania aktywnego adresu poczty elektronicznej (e-mail), ustanowienia indywidualnego hasła oraz wyraźnej akceptacji niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.

1.3. Z chwilą aktywacji Konta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną na czas nieokreślony.

Logowanie, bezpieczeństwo i reset hasła:

2.1. Logowanie do Konta odbywa się poprzez podanie przypisanego do niego adresu e-mail oraz hasła.

2.2. Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za zachowanie w ścisłej tajemnicy swojego loginu oraz hasła.

2.3. Sprzedawca kategorycznie nie ponosi odpowiedzialności za Zamówienia złożone przez osoby trzecie, którym Klient dobrowolnie lub w wyniku zaniedbania udostępnił swoje dane logowania.

2.4. W przypadku utraty lub zapomnienia hasła, Sklep Internetowy udostępnia zautomatyzowaną funkcję jego resetowania (przypomnienia) poprzez wysłanie bezpiecznego linku na przypisany do Konta adres e-mail.

Zasady subskrypcji Newslettera:

3.1. Usługa Newslettera polega na cyklicznym przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany adres e-mail (lub numer telefonu) informacji handlowych, w tym powiadomień o nowościach i promocjach.

3.2. Subskrypcja Newslettera jest całkowicie dobrowolna i wymaga wyraźnej zgody Klienta, dokonywanej w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola (tzw. checkbox) lub wpisanie adresu e-mail w dedykowanym formularzu na stronie Sklepu.

Prawo do rezygnacji i usunięcia Konta:

4.1. Klient ma prawo w każdym czasie i bez podawania przyczyny zrezygnować z subskrypcji Newslettera poprzez bezpośredni kontakt ze Sprzedawcą.

4.2. Klient może w dowolnym momencie zażądać usunięcia swojego Konta.

4.3. Sprzedawca zastrzega sobie bezwzględne prawo do zablokowania lub samodzielnego usunięcia Konta Klienta w sytuacjach rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności w przypadku podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji lub Zamówienia, podawania fikcyjnych adresów dostawy, czy nagminnych i nieuzasadnionych odmów odbioru przesyłek z pełnowartościowym Towarem.

Zakaz dostarczania treści bezprawnych:

5.1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego.

5.2. Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa autorskie osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności przemysłowej lub treść o charakterze rasistowskim, dyskryminującym czy wulgarnym.

5.3.

Zakazuje się Klientowi podejmowania jakichkolwiek działań mogących wpłynąć negatywnie na poprawne funkcjonowanie Sklepu Internetowego, w tym w szczególności:

5.3.1. modyfikowania kodu Sklepu,

5.3.2. rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam),

5.3.3. używania złośliwego oprogramowania (wirusów, botów),

5.3.4. podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do danych innych Klientów lub systemów sprzedawcy.

5.4. W przypadku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego paragrafu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu Klienta do Sklepu Internetowego (w tym usunięcia lub zawieszenia Konta Klienta) oraz usunięcia treści o charakterze bezprawnym, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

IV. Ceny, Promocje i Pozycjonowanie produktów

Ceny i koszty:

1.1. Wszystkie ceny zamieszczone przy Towarach na stronie Sklepu Internetowego stanowią ceny brutto, są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają obowiązujący podatek od towarów i usług (VAT).

1.2. Koszty Dostawy doliczane są jako osobna pozycja w Koszyku. O całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę Towaru oraz wyliczone koszty Dostawy, Klient jest informowany na stronie Sklepu Internetowego w trakcie składania Zamówienia, przed ostatecznym wyrażeniem woli związania się Umową Sprzedaży.

Promocje i zasady informowania o obniżkach cen:

2.1. Sprzedawca może organizować promocje obejmujące obniżenie Ceny jednego lub większej liczby Towarów.

2.2. O ile nie wskazano inaczej, w przypadku ogłoszenia obniżki (promocji), cena przekreślona widoczna obok nowej Ceny jest najniższą Ceną danego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

2.3. Promocje organizowane w Sklepie Internetowym nie łączą się ze sobą, chyba że w warunkach (regulaminie) konkretnej promocji wyraźnie postanowiono inaczej.

2.4. Promocje nie obejmują transakcji dokonanych (Umów Sprzedaży zawartych) przed dniem wskazanym jako początkowy dzień okresu promocyjnego.

Wyniki wyszukiwania i pozycjonowanie Towarów:

3.1. W związku z udostępnieniem w Sklepie Internetowym funkcji wyszukiwania, Sprzedawca informuje o głównych parametrach decydujących o pozycjonowaniu (kolejności wyświetlania i widoczności) Towarów prezentowanych jako wyniki wyszukiwania.

3.2.

Przyznawanie określonej widoczności produktom lub wagi nadawanej wynikom wyszukiwania opiera się na następujących ogólnych parametrach (uwzględnianych zazwyczaj w podanej kolejności):

3.2.1. zbieżność wyszukiwanego hasła wpisanego przez Użytkownika z nazwą Towaru (w tym standaryzowanym kodem SKU),

3.2.2. dostępność Towaru (stan magazynowy / możliwość natychmiastowego złożenia zamówienia),

3.2.3. zbieżność wyszukiwanego hasła z określoną kategorią produktową,

3.3. Prezentowane parametry mają charakter ogólny i automatyczny. Sprzedawca zastrzega, że wyniki wyszukiwania w standardowej funkcji wyszukiwarki nie są personalizowane w oparciu o zindywidualizowane profilowanie konkretnego Użytkownika.

V. Opinie o produktach

1. Opinia o Produkcie może być wystawiona wyłącznie przez Klienta, który dokonał faktycznego zakupu opiniowanego Towaru w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.

Sprzedawca stosuje mechanizm weryfikacji autentyczności ocen.

2.1. Weryfikacja polega na sprawdzeniu, czy adres poczty elektronicznej podany podczas dodawania opinii jest ściśle zgodny z adresem e-mail użytym w systemie do zawarcia i sfinalizowania Umowy Sprzedaży.

2.2. Pozytywna weryfikacja skutkuje oznaczeniem opinii statusem potwierdzonego zakupu.

3. Systemowe zbieranie opinii może odbywać się również poprzez wysłanie do Klienta (po realizacji Zamówienia) dedykowanej wiadomości e-mail z unikalnym linkiem, co technicznie gwarantuje, że zaproszenie do oceny trafia wyłącznie do faktycznych nabywców.

Kategorycznie zabrania się zawierania fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży wyłącznie w celu manipulacji systemem i wystawienia opinii.

4.1. Ponadto zakazane jest zamieszczanie opinii opłaconych przez inne podmioty w celu sztucznego zawyżania lub zaniżania oceny asortymentu.

5. Opinie mają charakter informacyjny i nie mogą stanowić czynu nieuczciwej konkurencji. Publikowane treści nie mogą naruszać dóbr osobistych i praw autorskich, a także nie mogą zawierać wulgaryzmów, spamu oraz ofert handlowych podmiotów trzecich.

6. Dodając opinię o produkcie (w tym dołączając jego zdjęcia), Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej oraz nieograniczonej w czasie i terytorialnie licencji na jej wykorzystywanie, utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne wyświetlanie i rozpowszechnianie w celach promocyjnych oraz reklamowych Sklepu Internetowego.

7. Sprzedawca zastrzega sobie pełne prawo do ciągłego monitorowania opinii oraz bezwzględnego usuwania, blokowania lub niepublikowania treści, które w jakikolwiek sposób naruszają powyższe zasady, przepisy prawa lub nie dotyczą faktycznie nabytego Towaru.

VI. Procedura składania zamówień

Wybór Towaru:

1.1. Klient dodaje wybrany ze standardowej oferty Towar do wirtualnego Koszyka za pomocą przycisku „Dodaj do koszyka”.

1.2. Z uwagi na zautomatyzowany model produkcji, Sprzedawca oferuje wyłącznie standaryzowane SKU.

Weryfikacja Koszyka:

2.1. W Koszyku Klient weryfikuje łączną cenę brutto Towarów oraz odrębnie skalkulowane koszty Dostawy.

Autoryzacja i podanie danych:

3.1. Klient wybiera wariant zakupów (Logowanie do Konta, Rejestracja nowego Konta lub "Kupuj jako gość") i wypełnia formularz zamówienia.

3.2. Obligatoryjne jest podanie prawidłowych danych adresowych do wysyłki na terytorium RP, danych kontaktowych (e-mail, telefon) oraz – w przypadku Przedsiębiorców – numeru NIP w celu obsługi faktur w systemie KSeF.

Wybór metody płatności:

4.1. W modelu operacyjnym Sprzedawcy jedyną dopuszczalną formą rozliczenia jest 100% przedpłaty online za pomocą udostępnionych bramek płatniczych PayNow.

Akceptacja warunków:

5.1. Przejście do finalizacji wymaga zapoznania się i wyraźnej akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru (checkbox).

Złożenie Zamówienia:

6.1. Złożenie Zamówienia następuje w momencie kliknięcia przez Klienta przycisku „Zamawiam i płacę” (lub „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”).

6.2. Czynność ta stanowi wiążące złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy Sprzedaży i pociąga za sobą bezwzględny obowiązek natychmiastowej zapłaty.

6.3. Aż do momentu kliknięcia tego przycisku, Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych i koszyka.

VII. Moment zawarcia umowy

1. Kliknięcie przez Klienta przycisku „Zamawiam i płacę” nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy, a jedynie stanowi oświadczenie woli (złożenie oferty) zawarcia Umowy Sprzedaży.

2. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie w momencie wysłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta automatycznej wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

3. Sprzedawca wysyła potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji dopiero po pozytywnym zaksięgowaniu 100% środków z tytułu przedpłaty w systemie płatności elektronicznych PayNow.

Z chwilą zawarcia Umowy (wysłania maila z potwierdzeniem), zlecenie produkcyjne jest automatycznie przekazywane do parku maszynowego.

4.1. Od tego momentu technologicznie zablokowana jest możliwość jakiejkolwiek modyfikacji parametrów Zamówienia (np. koloru, wymiaru) przez Klienta.

VIII. Płatności i e-Faktury (KSeF)

Metody płatności:

1.1. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mBank S.A. z siedzibą w Warszawie za pośrednictwem zintegrowanej bramki płatniczej PayNow.

1.2.

Klient ma do dyspozycji następujące formy płatności elektronicznej obsługiwane przez system PayNow:

1.2.1. płatność natychmiastowa systemem BLIK

1.2.2. przelewy natychmiastowe (tzw. pay-by-link) obsługiwane przez większość polskich banków

1.2.3. płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard)

1.2.4. płatności ratalne oraz odroczone udostępniane bezpośrednio w ekosystemie bramki PayNow (zgodnie z decyzją kredytową operatora).

Termin zapłaty i anulowania Zamówienia:

2.1. W przypadku braku dokonania przez Klienta pozytywnie autoryzowanej płatności za pośrednictwem bramki PayNow w terminie 3 dni od dnia złożenia zamówienia, zawarta Umowa Sprzedaży wygasa, a Zamówienie zostaje automatycznie anulowane bez konieczności odrębnego wzywania Klienta do zapłaty.

E-Faktury i Krajowy System e-Faktur (KSeF):

3.1. Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta stanowi żądanie wystawiania faktur dokumentujących sprzedaż w formie elektronicznej.

3.2. Dla umów zawieranych z Klientami będącymi Konsumentami, faktury elektroniczne będą przesyłane w formie pliku PDF na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.

3.3. Zastrzeżenie dla podmiotów gospodarczych: Zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, od dnia 1 lutego 2026 r., w przypadku gdy Klient dokonuje zakupów jako Przedsiębiorca lub instytucja posługująca się polskim numerem NIP, faktury ustrukturyzowane wystawiane będą obowiązkowo wyłącznie za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). W takim wypadku uznaje się, że faktura została skutecznie doręczona z chwilą przydzielenia jej unikatowego numeru identyfikującego w systemie KSeF.

IX. Dostawa Towaru i weryfikacja przesyłek

Sposób i podmioty realizujące Dostawę:

1.1. Dostawa zamówionych Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta w formularzu Zamówienia.

1.2. Ze względu na specyfikację technologiczną, dostawa jednego zamówionego Towaru może obejmować wiele odrębnych paczek w ramach jednej przesyłki, które mogą zostać doręczone w różnym czasie.

1.3.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich, w szczególności:

1.3.1. DPD

1.3.2. DHL

1.3.3. InPost

1.3.4. GLS

1.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany firmy kurierskiej realizującej dostawę w zależności od gabarytów paczek i uwarunkowań logistycznych, co nie wpłynie na zwiększenie kosztów po stronie Klienta.

1.5. Dostawa odbywa się w oparciu o wewnętrzne regulaminy świadczenia usług przewozowych poszczególnych firm kurierskich.

Odpowiedzialność za dane i odbiór przesyłki:

2.1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność danych adresowych podanych podczas składania Zamówienia.

2.2. W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu, który uniemożliwi doręczenie przesyłki (np. zwrot z adnotacją "adresat nieznany"), lub w przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru pełnowartościowej przesyłki, Klient zostaje obciążony pełnymi kosztami logistyki zwrotnej do magazynu Sprzedawcy (lub podwykonawcy).

2.3. W razie konieczności ponownego nadania przesyłki z winy Klienta, jest on zobowiązany do uiszczenia z góry kosztów ponownej dostawy.

Weryfikacja stanu przesyłki i uszkodzenia transportowe (Protokół Szkody):

3.1. Z uwagi na wagę i charakter Towarów, Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia stanu zewnętrznego opakowania oraz zawartości przesyłki (wszystkich paczek) w obecności kuriera w momencie dostawy.

3.2. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek widocznych uszkodzeń opakowania (np. zgniecenia, wgniecenia, rozerwania taśm, uszkodzenia gabarytowe), Klient zobowiązany jest do odmowy przyjęcia przesyłki lub stanowczego żądania od kuriera sporządzenia protokołu szkody w momencie doręczenia.

3.3. Właściwie sporządzony protokół szkody (zawierający precyzyjny opis uszkodzeń kartonu lub produktu, opatrzony podpisem kuriera) jest podstawowym dokumentem umożliwiającym szybkie rozpatrzenie reklamacji z tytułu uszkodzeń w transporcie.

3.4. W przypadku przyjęcia przez Klienta uszkodzonej przesyłki bez sporządzenia protokołu z kurierem, ciężar udowodnienia, że wada lub uszkodzenie powstało w trakcie transportu, a nie po odbiorze paczki, spoczywa wyłącznie na Kliencie.

3.5. O zaistniałej szkodzie transportowej Klient powinien niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej.

X. Prawo odstąpienia od umowy - Zwroty

Uprawnieni i czas na zgłoszenie:

1.1. Zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, uprawnienie do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w nieprzekraczalnym terminie 14 dni przysługuje wyłącznie Klientom będącym Konsumentami oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK).

1.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

1.3. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno lub partiami, termin ten liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części.

Złożenie oświadczenia i wymogi informacyjne:

2.1. Aby skutecznie odstąpić od umowy, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.

2.2. W celu maksymalnego przyspieszenia procedury, Sprzedawca rekomenduje przesłanie oświadczenia bezpośrednio na adres e-mail: reklamacje@tosk.pl lub poprzez Formularz Kontaktowy udostępniony na stronie sklepu intenetowego www.tosk.pl w sekcji “Stopki”.

2.3.

Oświadczenie powinno zawierać:

2.3.1. Imię i nazwisko Konsumenta lub pełną nazwę PNPK,

2.3.2. Numer Zamówienia,

2.3.3. Datę odbioru Towaru (lub ostatniej paczki wchodzącej w jego skład),

2.3.4. Wyraźne wskazanie zwracanych Towarów (nazwa modelu lub kod SKU),

2.3.5. Numer rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot uiszczonych środków. Klient może również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, co jednak nie jest obowiązkowe.

Organizacja transportu zwrotnego przez Klienta:

3.1. W wypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócić Towar.

3.2.

Klient ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru. Klient jest zobowiązany we własnym zakresie zorganizować transport zwrotny, odpowiednio zabezpieczyć paczkę (najlepiej w oryginalne opakowanie) i odesłać ją wyłącznie na następujący adres centrum logistycznego:

3.2.1. Centrum Logistyczne i Zwroty TOSK Sp. z o.o., ul. Spacerowa 7, 58-121 Buków, gm. Żarów, pow. Świdnicki.

Weryfikacja stanu Towaru w magazynie:

4.1. Z chwilą doręczenia przesyłki zwrotnej do wskazanego centrum logistycznego, Sprzedawca dokonuje weryfikacji stanu zwróconego Towaru.

4.2. Klient ponosi pełną odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4.3. Obejmuje to w szczególności zarysowania powłoki lakierniczej, ślady montażu oraz uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym na skutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Klienta.

Rozliczenie i zwrot środków z prawem do potrącenia:

5.1. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Klientowi uiszczone płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5.2. Zgodnie z prawem, Sprzedawca zastrzega sobie jednak bezwzględne prawo wstrzymania się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili faktycznego otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5.3. Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

5.4. Podanie przez Klienta numeru rachunku bankowego w oświadczeniu stanowi wyraźną zgodę na bezpośredni zwrot środków na to konto.

5.5. W przypadku stwierdzenia przez Sprzedawcę zmniejszenia wartości Towaru z winy Klienta, Sprzedawca dokonuje jednostronnego potrącenia kwoty odpowiadającej spadkowi wartości Towaru.

5.6. W takiej sytuacji zwrot środków następuje w odpowiednio zmniejszonej kwocie.

Wyjątek produkcyjny:

6.1. Prawo odstąpienia od umowy kategorycznie nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta/Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK) lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. modyfikacje na życzenie zgłoszone po złożeniu standardowego Zamówienia).

XI. Brak zgodności towaru z umową - Reklamacje

Podstawa odpowiedzialności i czas ochrony:

1.1. Sprzedawca ponosi wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK) odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Wyłączenie rękojmi:

2.1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK) – tj. dla podmiotów nabywających Towar w celach ściśle związanych z ich działalnością zawodową lub gospodarczą – sprzedawane przez Sprzedawcę Towary objęte są całkowitym wyłączeniem odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne, zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.

Procedura zgłoszenia i kanały komunikacji:

3.1.

Reklamację można złożyć w każdej formie dopuszczalnej przez prawo. W celu maksymalnego przyspieszenia procesu weryfikacji i optymalizacji działań logistycznych, Sprzedawca rekomenduje składanie zgłoszeń reklamacyjnych w formie elektronicznej, korzystając z jednego z dwóch dedykowanych kanałów:

3.1.1. Przesłanie wiadomości bezpośrednio na adres e-mail: reklamacje@tosk.pl,

3.1.2. Wysłanie zgłoszenia za pośrednictwem Formularza Kontaktowego, udostępnionego na stronie Sklepu Internetowego w sekcji "Stopka".

Wymogi formalne zgłoszenia reklamacyjnego:

4.1.

Dla skutecznej, natychmiastowej weryfikacji zasadności roszczenia, zgłoszenie reklamacyjne (niezależnie od wybranego kanału komunikacji) powinno obligatoryjnie zawierać:

4.1.1. Imię i nazwisko oraz numer Zamówienia,

4.1.2. Dokładny opis stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową oraz datę jej ujawnienia,

4.1.3. Jasne określenie żądania Klienta (naprawa lub wymiana),

4.1.4. Dowód zakupu,

4.1.5. Pełną dokumentację fotograficzną – w tym krótkie i dokładne zdjęcia uszkodzonych miejsc/defektów, zdjęcia całego produktu, a w przypadku uszkodzeń transportowych bezwzględnie również zdjęcia opakowania zewnętrznego (z widocznym numerem listu przewozowego).

Hierarchia roszczeń (Naprawa lub Wymiana):

5.1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument lub Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (PNPK) może w pierwszej kolejności żądać wyłącznie jego naprawy lub wymiany.

5.2. Sprzedawca ma prawo zamiast zaproponowanego przez Klienta usunięcia wady (naprawy) dokonać wymiany Towaru (bądź odwrotnie), jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub wymagałoby od Sprzedawcy poniesienia nadmiernych kosztów.

Hierarchia roszczeń (Obniżenie ceny lub Zwrot):

6.1.

Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy (zwrocie pieniędzy) dopiero w sytuacji, gdy:

6.1.1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową (naprawy/wymiany) lub tego nie dokonał.

6.1.2. Z oświadczenia Sprzedawcy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

6.1.3. Brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

6.2. Z mocy prawa, Klient nie może odstąpić od Umowy i żądać zwrotu pełnej kwoty, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową ma charakter nieistotny.

6.3. Niewielkie różnice w zewnętrznym wyglądzie Towaru wynikające wyłącznie z ustawień monitora Klienta (np. odcień koloru) nie stanowią podstawy do reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji i komunikacja:

7.1. Sprzedawca ma bezwzględny obowiązek rozpatrzyć i ustosunkować się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7.2. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail podany przez Klienta w zgłoszeniu.

Logistyka i zwrot po odrzuceniu reklamacji:

8.1. W przypadku uznania reklamacji i wymiany/naprawy Towaru, Sprzedawca organizuje odbiór Towaru od Konsumenta na swój koszt.

8.2. Jeżeli po rozpatrzeniu (w tym ewentualnym odrzuceniu) i odesłaniu Towaru, Klient nie odbiera przesyłki i wraca ona do Centrum Logistycznego Sprzedawcy mieszczącego się pod adresem Centrum Logistyczne i Zwroty, ul. Spacerowa 7, 58-121 Buków, gm Żarów, pow. Świdnicki, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki na koszt Klienta.

8.3. Po upływie 30 dni od tego momentu Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami magazynowania lub poddać Towar utylizacji na ryzyko i koszt Klienta.

XII. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

Uprawnieni i charakter procedury:

1.1. Klient będący Konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w przypadku, gdy standardowa ścieżka reklamacyjna nie przyniesie dla niego satysfakcjonującego rezultatu.

1.2. Sprzedawca zastrzega, że udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ma charakter dobrowolny i każdorazowo wymaga wyrażenia zgody przez obie strony Umowy.

Krajowe instytucje wsparcia (Rzecznicy i WIIH):

2.1.

Chcąc skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, Konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc do odpowiednich instytucji państwowych lub organizacji społecznych z wnioskiem o zainicjowanie postępowania mediacyjnego lub rozpatrzenie sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim, w tym do:

2.1.1. powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,

2.1.2. Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej (WIIH) oraz ich oddziałów zamiejscowych,

2.2. Szczegółowe informacje dotyczące dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wyżej wymienionych instytucji, a także na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Wyłączenie dla Klientów Biznesowych:

3.1. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Klientów nabywających Towary w celach ściśle związanych z ich działalnością gospodarczą lub zawodową (Przedsiębiorcy).

3.2. Wszelkie spory powstałe na tle realizacji Umów Sprzedaży między Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

XIII. Prawa autorskie i dane osobowe

Ochrona własności intelektualnej Sprzedawcy

1.1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, a także do układu strony, wzorców, formularzy, logotypów, zdjęć, grafik, filmów oraz opisów Towarów zamieszczanych na stronie Sklepu, należą do Sprzedawcy.

1.2. Jakiekolwiek wykorzystywanie, kopiowanie, pobieranie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie całości lub części tych treści do celów własnych i komercyjnych bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy wyrażonej na piśmie jest kategorycznie zabronione i stanowi naruszenie praw autorskich.

Licencja na treści Klienta (Zdjęcia i Opinie)

2.1. Klient, zamieszczając w Sklepie Internetowym jakiekolwiek treści, w tym w szczególności opinie o Towarach oraz zdjęcia (np. zamontowanych produktów u Klienta), udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej oraz nieograniczonej w czasie i terytorialnie licencji na ich wykorzystywanie, rozpowszechnianie i publikowanie. Licencja ta obejmuje w szczególności prawo do publicznego udostępniania, utrwalania, zwielokrotniania, modyfikowania, tłumaczenia, udzielania sublicencji oraz wykorzystywania przesłanych opinii i zdjęć do celów promocji i reklamy Sklepu Internetowego.

2.2. Klient oświadcza jednocześnie, że przesyłane zdjęcia i treści opinii nie naruszają przepisów prawa, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich (w tym w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych oraz prawa do wizerunku).

Ochrona danych osobowych (RODO)

3.1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego jest Sprzedawca.

3.2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże jest bezwzględnym warunkiem koniecznym do założenia Konta, złożenia Zamówienia oraz zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.

3.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, cele ich gromadzenia, czas przechowywania oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą (w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia), zostały wyczerpująco uregulowane w odrębnym dokumencie – „Polityce Prywatności i Cookies” – dostępnym w sposób ciągły na stronie internetowej Sklepu w sekcji “Stopka”.

XIV. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe:

1.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

Jurysdykcja i rozwiązywanie sporów:

2.1. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (PNPK) będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego zgodnie z ogólnymi przepisami prawa.

2.2. Zastrzeżenie dla podmiotów biznesowych: Wszelkie spory powstałe na tle realizacji Umów Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcom na prawach konsumenta PNPK, będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

Zmiany Regulaminu:

3.1.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uznaje się w szczególności:

3.1.1. zmiany bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu lub działalność Sprzedawcy,

3.1.2. zmiany sposobów, terminów lub kosztów płatności i dostaw,

3.1.3. wprowadzenie zmian technologicznych, funkcjonalnych lub usprawnień w działaniu systemów informatycznych Sklepu Internetowego,

3.1.4. nałożenie określonych obowiązków na Sprzedawcę przez organy państwa lub sądy.

Tryb powiadamiania o zmianach:

4.1. Sprzedawca poinformuje Klientów o każdej zmianie Regulaminu, publikując jego nowy, jednolity tekst na stronie internetowej Sklepu Internetowego na co najmniej 7 dni przed planowanym wejściem zmian w życie.

4.2. Dodatkowo, w przypadku Klientów posiadających zarejestrowane Konto, informacja o zmianach zostanie im przesłana na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta.

Ochrona praw nabytych Klientów:

5.1. Wszelkie zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia w życie zmian.

5.2. Do wszystkich Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu, a także do Umów Sprzedaży zawartych, realizowanych lub wykonanych na ich podstawie, stosuje się bezwzględnie postanowienia Regulaminu obowiązującego w dacie i momencie składania danego Zamówienia przez Klienta.